基于国内目前客服行业的发展模式,以及呼叫中心业务将在长久时间内占据客服市场较大比重的事实,海传自主研发上线了新一代大型智能呼叫中心,为各行业、各阶段企业提供了包含多级IVR、VIP、专线、三方通话等众多功能在内的云呼叫中心系统,以及包括工单、CRM等在内的辅助接待组件,帮助企业提升服务能力。
海传云呼叫系统采用电信级的稳定性,高并发高可靠才能大幅提升客服的效率。高峰期时,稳定承担每小时近万次呼叫峰值,系统可负载容量必须要大。简单高效的快速路由,灵活方便的智能路由,多种策略智能排队。语音清晰,无延迟。
智能质检极致化标准
智能语音质检自动检索违规话术并标记,人工抽检坐席录音,结合响应速度、客户满意度等数据,助力改善综合服务水平32%以上。
灵活配置呼叫规则
灵活配置呼叫规则,同时控制多种线路进行统一管理,对不同线路可灵活设置不同的IVR流程,实现客户来电精准引导,提升了座席利用效率,降低客户等待时间,提高人工接通率。
管理者实时掌握情况
每单客户咨询实时可查,电话录音、坐席工作状态、话务统计、来源追踪等,多纬度统计报表,一键导出数字化透视,节省管理者50%以上监管精力。
营销步骤清晰分明
销售漏斗显示不同阶段客户,可批量导入客户资料,转移、共享、分发,多种筛选和提醒方式提升销售签单率13%以上。
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