12398热线是电力工程监管部门联络广大群众的民生工程安全通道，通畅广大群众的需求方式是电力工程监管部门贯彻执行管控民利，加强电力工程管控工作中的一项重要举措。为了更好地进一步标准12398热线运作管理方法，加强12398热线对话框观念，完成12398热线“品牌形象亮化工程、服务项目提升、业务流程精华”的总体目标，大家制订了《12398电力工程管控投诉举报热线运作管理条例》。现下发给大家，请按照实行。建议可打电话配电在线客服热线95598开展体现，该热线24小時为客户给予用电量服务资询、用电量电费查询、停电信息、常见故障报障、投诉举报及推荐等服务项目。将会出现专职人员为您处理需求问题的。冷门生意年销百万
12398能源监管热线app是能源监管热线平台，用户可以在这里进行举报有关的不法行为让你更好的完成自己的工作，帮助民众和企业更好的实现在线管理，有利于人民群众更加方便快捷地反映各类用能诉求。
“统一接收”，就是12398热线中心统一接收群众通过微信公众号、APP反映的，属于能源监管职责范围的投诉举报事项。
“归口办理”，就是对受理的各类问题，由12398热线相关工作人员进行分类和处理。
“限时办结”，就是自受理之日起60日内办结投诉举报事项。事项复杂、涉及多方主体、调查取证困难、需专业鉴定，严格履行相关手续后可以延期，但是延期办理时间不超过30日。
“及时回访”，就是在投诉举报事项办结后，第一时间向投诉人或实名举报人进行回访，反馈办理结果，了解当事人对办理结果的满意情况等。
“定期通报”，就是在投诉举报事项办结后，通过报纸、门户网站、微信公众号、APP等渠道，向社会和公众通报投诉举报事项办理结果。
“立卷归档”，就是对群众反映投诉举报事项的登记、调查、办理、回访等相关资料要及时立卷归档备查。
一款有国家能源局官方推出的监管服务软件，该软件旨在对国家能源局旗下的店里、石油、煤炭、天然气、新能源等企业以及个人违法行为的举报监督，了解最新的政策法规，对于问题可以线上投诉，对于违纪违法可以线上匿名举报，保障人民群众的最基础利益。
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展开内容
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