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地铁官网将增"失物招领"可预算出行时间

今年，北京地铁的官方网站、微博以及热线将升级重组，乘客若找寻遗失物品，不必再一站站地询问，直接登录其官网就能查寻。北京地铁信息服务中心负责人高利军昨天透露，北京地铁热线也将缩短为5位号码，方便乘客记忆。

地铁出入口开闭现状上网

北京地铁出入口多，经常一座车站有四五个出入口，不仅外地游客犯晕，就是北京人出行也常常出错口，多走冤枉路。

市民赵先生经常乘坐地铁出行，他说：“坐地铁前一般就想好了大方向该从哪个口出来，但是经常到了站才发现，自己要去的方向出口根本不开放，或者一个方向被分成好多口，只能跟着感觉走，等上到路面上才发现走错了。有时候，地下隔着不远，地上得走好半天。”

今后，乘客通过地铁官网就能查询到每一座地铁站出入口的方位和开放情况，避免走冤枉路。目前，北京地铁官网已经挂出了2号线、13号线和八通线的出入口导向标志。在这张表格中，详细记录了每一座车站的出入口开闭状态。以2号线西直门为例，西南方向开放了D1和D2两个出入口，区别在于一个是西南西口，一个是西南东口。

官网可预算出行时间

北京地铁日客流量屡破1000万人次大关，人多车挤，难免有人丢三落四。在200多座地铁站里找寻失物，困难可想而知。

今后，地铁遗失物上网就可以查寻。高利军介绍，随着地铁官网改版，将开辟专门的寻物栏。每座车站的工作人员捡到遗失物都将在网上进行登记，官网上会定期显示失物的一些关键词供乘客查询，方便找寻。同时，地铁官网还将增加指路换乘服务，根据早晚高峰等不同时段，为乘客计算出行大约所需的时间。“连乘客不同时段步行换乘的时间、早晚高峰每座车站的限流进站时间等细节都可以大概估算出来。”

热线回复周期将缩短两天

除了网络出新，地铁热线也将推出新举措。如今的热线号码将缩短为5位号码，以96开头，方便乘客记忆拨打。

热线接听坐席也将增加到20位。“目前北京地铁的热线接听率为95%至96%，每天大约有200多个热线因为坐席繁忙而漏听。”高利军坦言，“随着坐席增多，不仅接听率有望提升，热线回复周期也将由7个工作日缩短到5个工作日。”

另外，地铁无障碍设施、洗手间位置等信息都将逐渐在地铁官网和官微中发布，方便乘客实时查询。

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